PD-traject Klaas Koerten ontlast housekeepers hotels

Duurzame inzetbaarheid van housekeepers is een belangrijk thema voor Minor Hotels Europe and Americas. Daarom werkt het bedrijf graag mee aan het PD-traject van Klaas Koerten, dat zich richt op het verlichten van de fysieke inspanning die housekeepers ervaren bij het schoonmaken van kamers.

Tekst: Peter Bekkering - Foto’s: Minor Hotels

Klaas Koerten werkt in zijn PD-traject bij Minor Hotels Europe & Americas, nauw samen met Petra Kriek, Alma van Blokland en Tilly Huurnink. Minor Hotels is een wereldwijd toonaangevende hotelgroep met meer dan 560 hotels, resorts en branded residences in 57 landen. Petra is regiomanager Housekeeping Amsterdam bij Minor Hotels Europe & Americas. Tilly is als Director Rooms Noord-Europa verantwoordelijk voor onder meer housekeeping. Alma is de collega op Training & Support. Zowel Petra, Alma als Tilly zijn permanent op zoek naar manieren om housekeeping effectief beter te maken, in het belang van zowel medewerkers als bedrijf. Tilly legt uit waarom juist Petra is ingeschakeld: "In onze hotels in Amsterdam doen we overal zelf onze housekeeping. Op andere locaties werken we soms met externe bedrijven, die vaak hun eigen ideeën en protocollen hebben.” Ook voor Koerten heeft dat een voordeel: "Omdat ‘Amsterdam’ het zelf doet, kan ik makkelijk meekijken. De uiteindelijke uitkomsten zijn bedoeld voor alle hotels, onafhankelijk van de keuze voor interne of externe housekeeping.”

"De uiteindelijke uitkomsten zijn bedoeld voor alle hotels.” – Klaas Koerten

Kennismaking

Minor Hotels Europe & Americas leerde Klaas kennen via het eigen university program. Tilly: "Onze university werkt nauw samen met hotelscholen en hospitality-opleidingen. Wij zagen op LinkedIn een post van Klaas over een housekeeping-innovatie en hebben contact gezocht.” Klaas vult aan: "TU Delft student Marilise Berrens had een innovatie ontwikkeld, de DuvetLifter, en zocht nog naar een hotel waar ze dat kon demonstreren en zij kon in Amsterdam terecht.” De volgende stap was dat Klaas in april 2025 een presentatie hield in NH Collection Amsterdam Barbizon Palace voor alle housekeeping-managers in Amsterdam. "Bij die gelegenheid heb ik een uitleg gegeven over de opzet en het doel van mijn PD-traject.”

Petra Kriek (rechts) en Tilly Huurnink spreken regelmatig et Klaas Koerten over innovaties voor housekeeping.

Inmiddels is er een samenwerking ontstaan die wederzijds goed bevalt. Klaas: "Als ik vragen heb over de hotelindustrie of een keer wil meekijken, kan ik bij jullie terecht en omgekeerd kunnen jullie bij mij terecht om te weten waar ik mee bezig ben.” Tilly is ook enthousiast: "Wij vinden het leuk om nieuwe dingen te testen en samen te kijken wat wel en niet werkt en wat nog verbeterd kan worden. Zoals bijvoorbeeld bij de DuvetLifter. Klaas heeft ons als werkveld en operatie nodig om het op locatie te testen en wij hebben hem en zijn studenten nodig om het verder te ontwikkelen.”

Duurzame inzetbaarheid

Het PD-traject van Klaas sluit goed aan bij de uitdagingen binnen Housekeeping in hotels. Tilly: "Wij stellen onszelf regelmatig de vraag: hoe zit housekeeping er over tien jaar uit? Petra is in de operatie veel bezig met duurzame inzetbaarheid om uitval van werknemers zo veel mogelijk te voorkomen. Daarom moeten we kijken naar manieren om het werk gemakkelijker te maken.” Petra knikt: "Housekeeping is fysiek erg zwaar, dus moeten we met zijn allen kijken hoe het werk efficiënter en minder belastend voor de housekeepers kan worden gedaan. Zodat ze gezond blijven en het langer kunnen volhouden. Daarbij kijken we zowel naar de inzet van duurzame schoonmaakmiddelen als naar de ergonomie. Bij dat laatste zetten we coaches in en kijken we hoe innovaties ons kunnen helpen.” Tilly vult aan: "We houden ook regelmatig bijeenkomsten met housekeeping-medewerkers om te horen waar ze tegenaan lopen en wat we anders moeten doen.”

"Wij vinden het leuk om nieuwe dingen te testen en samen te kijken wat wel en niet werkt en wat nog verbeterd kan worden.” – Tilly Huurnink

Krapte arbeidsmarkt

Het brengt Petra op nog een reden, waarom ze het belangrijk vindt om mee te doen aan het PD-traject van Klaas. "We hebben in de sector te maken met krapte in de arbeidsmarkt. Daarom moeten we goed luisteren naar onze housekeeping-medewerkers en proberen ze langer aan ons te binden. Dus moeten we ervoor zorgen dat ze zich comfortabel voelen en op een goede manier hun werk kunnen doen.” Tilly: "We geven er ook als organisatie een signaal mee af richting de housekeeping-medewerkers dat we aandacht voor ze hebben, dat we naar ze luisteren. We merken in de praktijk ook dat medewerkers het leuk vinden om innovaties te testen.”

De DuvetLifter houdt een deken omhoog zodat het vervangen van de hoes lichter wordt.

Doorontwikkeling

Die innovaties worden ook nog verder doorontwikkeld. Zoals bij de DuvetLifter. Klaas legt uit waar het om draait. "Het zwaarste onderdeel van housekeeping is het bed. Daarbij belasten ze constant schouders en rug. De DuvetLifter is een gereedschap dat de housekeeper helpt bij het optillen van het dekbed en het in de hoes schudden ervan. Bij een kingsize bed heb je het dan over een dekbed en hoes die samen vijf kilo wegen. De eerste versie van de DuvetLifter was echter zwaar en bovendien duurde het lang om het in elkaar te zetten en op maat te maken. In de nieuwe versie van de DuvetLifter zijn die problemen opgelost. Het is mooi aan het PD-traject dat we echt de tijd hebben om niet alleen innovaties te testen, maar ook om ze door te ontwikkelen.” Petra knikt instemmend: "Veranderingen die je wilt aanbrengen in effectiviteit en duurzaamheid kosten nu eenmaal tijd. Tijd om te testen en om te verbeteren en om te komen tot het beste product. Ik vind het alleen maar prettig dat we die tijd kunnen nemen.”

Andere innovaties

Ondertussen is Klaas al bezig met andere innovaties. "Daarbij gaat het als eerste om een bedlift, een constructie die je onder het bed plaatst en die het bed kan optillen naar een fijne werkhoogte. Dat speelt in op een van de andere grote problemen voor housekeepers: dat je door je rug moet bukken om een matrashoes te vervangen. Bovendien moet je in gebogen houding de matras nog een stukje optillen.” Een andere innovatie waarmee Klaas aan de slag wil zijn is housekeepingtrolleys, containers en minibars met een motor erin. "Nu is het trekken of duwen ervan zwaar werk en belastend voor je rug, schouders en knieën. ”

"Veranderingen die je wilt aanbrengen in effectiviteit en duurzaamheid kosten nu eenmaal tijd.” – Petra Kriek

Planning voor overleg

De komende periode gaan Tilly, Petra, Alma en Klaas een planning maken om te kijken wanneer ze wat gaan inzetten en wanneer ze overleg daarover hebben. Tilly: "Daarbij willen we ook gaan kijken of we andere studenten van Klaas kunnen laten aanhaken. Zo zijn we bijvoorbeeld aan het kijken welke rol robotica en AI kunnen spelen bij schoonmaak. Op die manier willen we als sector de verbinding zoeken bij de opleidingen met de jongere generatie. Daarnaast willen we ook contact zoeken met onze partners en leveranciers om te kijken in hoeverre zij ons hierbij kunnen ondersteunen.” Petra licht toe waarom dat nodig is: "Bepaalde producten zoals trek- en duwmachines zijn ontworpen voor gladde oppervlakten zoals in fabriekshallen. Ik heb echter te maken met hotels waar je kleine trappetjes, smallere liften en vloerbedekking hebt. Dat betekent dat we echt specifieke producten nodig hebben.”