Fletcher moet beter communiceren over de voorwaarden van vouchers
Fletcher Hotels gaat vanaf nu consumenten duidelijker informeren over de
voorwaarden die gelden bij het gebruik van de vouchers die het bedrijf
actiematig aanbiedt voor overnachtingen. Dit heeft Fletcher toegezegd aan de
Autoriteit Consument & Markt (ACM) die het bedrijf hierop had aangesproken.
Zowel de ACM als de Consumentenbond ontvingen klachten van consumenten die
moeite hadden om hun voucher te verzilveren. Naast de voucher werden extra
kosten in rekening gebracht. Fletcher heeft toegezegd consumenten voortaan
duidelijker te informeren over de voorwaarden die gelden bij het gebruik van de
voucher. Ook wordt de prijs voortaan vermeld inclusief de onvermijdbare
bijkomende kosten.
Edwin van Houten,
directeur Consumenten van de ACM: "Het is belangrijk dat consumenten die een
hotelvoucher kopen vooraf weten waarvoor ze deze wel en vooral ook niet kunnen
gebruiken. Het aantal hotels, kamers en data waarvoor de voucher kan worden
ingezet is beperkt. Dit moet voor de aankoop duidelijk zijn, zodat de consument
weet wat hij koopt. Daarmee voorkom je teleurstellingen.”
Data beperkt en extra kosten
Consumenten kopen via
derden online of in een winkel voor enkele tientjes een voucher voor een
overnachting in een Fletcher hotel. Zij kopen hiermee het recht op een
hotelovernachting bij Fletcher. Op een later moment boeken zij op een
specifieke datum een hotel om de voucher te verzilveren. Consumenten klaagden
dat het aantal data en hotels beperkt was en dat ze onverwacht nog moesten
bijbetalen.
De ACM heeft nu
afgedwongen dat Fletcher consumenten vooraf duidelijk meldt in welke hotels de
voucher zonder extra kosten gebruikt kan worden. Dit is slechts een klein deel
van het hotelaanbod. Fletcher geeft duidelijker aan dat bij viersterren hotels (80%
van de Fletcher hotels) en op weekenddagen extra toeslagen verschuldigd zijn.
Fletcher rekent geen boekingskosten meer. Wel moet de toeristenbelasting nog
apart betaald worden omdat deze per gemeente verschilt en het hotel nog niet
vaststaat bij de aanschaf van de voucher.
Bij een online
gekochte voucher geldt een bedenktijd van 14 dagen als deze nog niet is
verzilverd. Consumenten die zich daarop beroepen, ontvangen het volledige
aankoopbedrag terug. Hierover wordt ook duidelijk geïnformeerd.
De ACM zal de komende periode blijven volgen of Fletcher zich aan de regels houdt. Consumenten kunnen signalen over hotelvouchers van Fletcher bij de ACM blijven melden.
