Airbnb vermeldt alle kosten na actie Europese toezichthouders
Airbnb vermeldt de prijzen van accommodaties voortaan
inclusief alle onvermijdbare kosten. Daarnaast heeft Airbnb zijn algemene
voorwaarden aangepast in het voordeel van consumenten. Dit is het eindresultaat
van de gezamenlijke actie van de Europese consumententoezichthouders onder
leiding van Noorwegen.
De Nederlandse Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft hieraan
deelgenomen. De ACM heeft zich de afgelopen jaren sterk voor gemaakt dat
reisaanbieders in Nederland hun prijzen vermelden inclusief alle verplichte
kosten. Dit maakt dat consumenten goed kunnen vergelijken en kiezen en de
bedrijven eerlijk concurreren. Door samen te werken met andere Europese toezichthouders
laat de ACM zien dat dit overal in Europa geldt.
Alle kosten vanaf de zoekopdracht
Airbnb vermeldt voortaan de prijzen voor accommodaties op
zijn website en in de app inclusief alle onvermijdbare kosten. Zo weten
consumenten vanaf het begin van hun zoekopdracht wat de totale kosten zijn.
Ook geeft Airbnb voortaan duidelijk aan of de verhuurder een particulier is of
een professionele aanbieder. Dit is belangrijk omdat consumenten bij een
particuliere verhuurder geen beroep kunnen doen op hun consumentenrechten. Dat
kan alleen als zij bij een professionele verhuurder boeken.
Voorwaarden aangepast
Naast de aanpassingen op zijn online verkoopkanalen heeft
Airbnb een aantal voorwaarden aangepast die oneerlijk waren voor
consumenten. Zo stelde Airbnb dat het een reservering kon annuleren zonder
opgaaf van reden. Dit mag niet. Airbnb zegt nu toe de reden van de annulering
te melden en dat de consument hiertegen bezwaar kan maken.
Daarnaast heeft Airbnb een artikel in zijn voorwaarden verwijderd dat de
aansprakelijkheid van Airbnb beperkte bij terugbetaling na annulering. Airbnb
heeft ook een artikel geschrapt waarin stond dat verhuurder niet aansprakelijk
is voor schade bij de huurder, bijvoorbeeld door achterstallig onderhoud.
