Booking.com niet eens met Consumentbond over 'onzindiensten'

Een woordvoerder van Booking.com reageert op het onderzoek van Consumentenbond. "Wij brengen geen kosten in rekening voor diensten die niet bestaan. Ons doel is om reizigers altijd de meest concurrerende prijzen te bieden. Voor alle aanvullende diensten, zoals bagage- of zitplaatsreserveringen, streven we ernaar om deze gratis of tegen een redelijke vergoeding aan te bieden, op basis van wat de luchtvaartmaatschappij zelf in rekening brengt. Het 'Flex Ticket'-product dat wij aanbieden, stelt mensen in staat om hun reservering te wijzigen, zelfs wanneer een luchtvaartmaatschappij zelf geen flexibele boekingsoptie aanbiedt. De reiziger krijgt dan een nieuwe vlucht, geboekt via ons klantenserviceteam, en betaalt alleen een mogelijk tariefverschil. Dit is een aanvullende en optionele service die reizigers kunnen kiezen, wat vooraf duidelijk wordt gecommuniceerd. Het is ook belangrijk om op te merken dat de prijs voor een 'Flex Ticket' is gebaseerd op de kosten van het oorspronkelijke ticket - dit is geen standaard toeslag zoals elders is gesuggereerd." Lees verder over het onderzoek>>>