Geplaatst op: 28-03-2023
Auteur: Peter Bekkering
NRIT

Consumentenbond pakt prijsmisleiding reisaanbieders aan

Consumentenbond pakt prijsmisleiding reisaanbieders aan
Afbeelding van succo via Pixabay

De Consumentenbond gaat een procedure bij de Reclame Code Commissie aanspannen tegen de reisorganisaties Corendon, Stip Reizen, Prijsvrij en D-Reizen. Aanleiding is een onderzoek onder twaalf reisorganisaties waaruit naar voren kwam dat 83% van de reizen die de Consumentenbond bekeek niet voor de aanbiedingsprijs was te boeken. De Consumentenbond heeft de bevindingen ook besproken met de Autoriteit Consument & Markt (ACM). De ACM gaat vanaf 1 april controleren, handhaven en boetes opleggen.

De reisaanbieders misleiden de consumenten bij de prijslokkertjes op verschillende manieren:

  • De prijs verandert als een reiziger begint met boeken.
  • De prijs stijgt tijdens het boeken, omdat reisaanbieders bij de aanbieding kosten zoals toeristenbelasting, boekingskosten of verplichte bijdragen niet vermelden.
  • De reis blijkt niet beschikbaar.

De Consumentenbond noemt enkele schrijnende voorbeelden:

  • Bij de Vakantiediscounter vertwaalfvoudigde de prijs voor twee personen van een reis naar Ibiza, van 286 euro naar 3520 euro.
  • Stip Reizen bood een Fly & Drive Andalusie aan zonder de kosten van de bijbehorende huurauto in de aanbiedingsprijs mee te nemen.

Volharden in misleiding

Hoewel de twaalf reisorganisaties de onderzoeksresultaten erkennen en beterschap beloven, blijven vier ervan volharden in de misleiding: Corendon en Stip Reizen blijven verplichte servicekosten en toeristenbelasting verstoppen. En Prijsvrij en D-reizen zeggen niet te kunnen voorkomen dat prijzen sterk veranderen tijdens het boeken. De Consumentenbond is daarom een procedure gestart bij de Reclame Code Commissie tegen de vier reisorganisaties. De reacties van de vier en de overige acht reisaanbieders zijn hier te lezen.

ACM

De ACM gaat vanaf 1 april de reisaanbieders controleren. De ACM gaat handhaven en zo nodig boetes opleggen. Sandra Molenaar, directeur Consumentenbond, wijst erop dat KLM en Corendon in 2014 en 2016 al boetes kregen voor het verstoppen van verplichte kosten. "Het is bizar hoe hardleers reisorganisaties zijn, maar wij blijven dit aankaarten en bestrijden. Totdat consumenten reizen echt kunnen boeken voor de aanbiedingsprijs.” Ondertussen probeert de ACM consumenten ook op een andere manier weerbaar te maken. Op 5 april houdt de ACM een symposium over online beïnvloeding in commerciële digitale omgevingen.

Onderzoek

De Consumentenbond controleerde 300 aanbiedingen op de sites van twaalf grote reisaanbieders: ANWB, Corendon, de VakantieDiscounter, D-reizen, Expedia, FTI Reizen, KLM Holidays, Prijsvrij, Stip Reizen, Sunweb, The Travel Club en TUI. Het ging daarbij om verblijven in Nederlandse bungalowparken, wintersportvakanties met eigen vervoer, campingreizen, verre rondreizen en zonvakanties. 

Trefwoorden: beleid, reisbranche, reizen, prijzen, vakanties

CELTH



Trendrapport

||| Nieuws |||

01/06/23
Nog veel boekingen voor de zomervakantie van 2023 boven de markt
Uit onderzoek van reissite Skyscanner blijkt dat 86 procent van de Nederlanders van plan is om deze zomer op vakantie te gaan. Iets meer dan een derde (37%) heeft de zomervakantie nog niet geboekt.
31/05/23
Toscane meest genoemde destinatie van Italië
Toscane is nog altijd favoriet als bestemming. Zo blijkt uit een online onderzoek dat Italiëmagazine ‘Dit is Italië’ deze maand uitvoerde en dat door 853 respondenten uit Nederland en Vlaanderen werd ingevuld.
30/05/23
Primeur EuroParcs: zuivering zwembadwater in zeecontainer
Het nieuwe binnenzwembad op vakantiepark De Biesbosch van Europarcs wordt gezuiverd door een waterzuiveringsinstallatie in een zeecontainer naast het zwembadgebouw.
26/05/23
Exclusief voor leden
Center Parcs Eifel na zeven maanden vernieuwingsslag open
Center Parcs Park Eifel opent vandaag opnieuw haar deuren voor gasten. Het vakantiepark was zeven maanden lang volledig gesloten voor een grondige make-over. Dat is ongekend voor Center Parcs. In Nederland zijn vernieuwingen tot nu toe doorgevoerd waarbij de parken gewoon open waren voor gasten. Dat komt ook door de nieuwbouw van 120 cottages.
23/05/23
Beerze Bulten opent Giga Spetterpark
Vakantiepark Beerze Bulten is uitgebreid met een splinternieuwe interactieve waterspeeltuin. Een spraypark genaamd Giga Spetterpark.
16/05/23
Watersport blijft in 2023 op hoog niveau
Steeds meer Nederlanders hebben de watersport ontdekt. Uit cijfers van HISWA-RECRON – ondernemersorganisatie voor watersport en recreatie – blijkt dat de verhuur en verkoop van boten goed loopt. De groeispurt begon tijdens de coronapandemie in 2020 en blijft ook in 2023 op niveau, is de verwachting van de brancheorganisatie.
16/05/23
Vakantie in eigen land ook in 2023 ongekend populair
De afgelopen jaren is er een groeiende populariteit te zien van vakanties in eigen land. Steeds meer Nederlanders kiezen ervoor om in eigen land op vakantie te gaan, in plaats van naar het buitenland te reizen. Dit is mede te danken aan de vele voordelen die vakantie in eigen land met zich meebrengt, zoals financiële voordelen, gemak en comfort, toenemende waardering voor de eigen omgeving en cultuur en duurzaamheid.
16/05/23
Exclusief voor leden
App kan meer bij P1 Kort Parkeren Schiphol
Schiphol sluit voor P1 Kort Parkeren een deal met EasyPark, onderdeel van de EasyPark Group. Het openen van de slagboom bij binnenkomst en vertrek en betalen gebeurt hier geheel automatisch. Halers en brengers of kort parkeerders hoeven niet meer langs de parkeerautomaat te gaan.