Met Ticketsplus | Regio meer ticketverkoop via de parkreceptie
Ticketsplus is in de Nederlandse dagrecreatie al jarenlang een bekende speler maar wil nu met een nieuw model dag- en verblijfsrecreatie met elkaar verbinden.
Willem-Jan Brabers is 13 jaar geleden gestart met
Ticketsplus. Met als doel om het multimediale platform voor de dagrecreatie te
worden. Omdat ze bij Ticketsplus destijds al een systeem hadden waarmee
bestellen, betalen en printen van je eigen kaartje mogelijk was, kregen ze al
snel De Telegraaf op bezoek. De krant wilde haar abonnees voordeeltjes bieden
en voor hun advertentieafdeling toegang tot de dagrecreatiemarkt. "In de
communicatiemix van de dagattracties had print op dat moment een minimale
positie, het meeste budget ging naar tv, radio en online. Daarmee hadden de
kranten op dat moment dus een zwakke positie,” vertelt een bevlogen Brabers.
Willem-Jan Brabers
Performance based adverteren
Ticketsplus is voor de branche campagnes gaan ontwikkelen en hebben performance based adverteren geïntroduceerd. De grote Nederlandse pretparken gaven daarop aan: ‘Ik vind het prima om een printcampagne te doen in de Telegraaf, maar dan wil ik alleen maar afrekenen over de kaartjes die ik daadwerkelijk heb verkocht’”, licht Brabers het concept toe. "Wij wisten precies welke doelgroep we op welk moment konden aanspreken met een specifieke propositie en waren daarmee erg succesvol.” Zozeer zelfs dat de krant een meerderheidsaandeel in Ticketsplus kocht. De afgelopen jaren is de dagrecreatiemarkt snel veranderd en paste ook de Telegraaf haar businessmodellen aan. Om met Ticketsplus nieuwe concepten te kunnen lanceren en verder door te kunnen groeien, besloot Brabers ruim twee jaar geleden de aandelen weer terug te kopen.”
Korting is een doodlopende weg
Met die ruime ervaring in communicatie zien ze ook bij Ticketsplus dat het continu bieden van korting een doodlopende weg is voor de branche. Brabers: "We zagen dat de markt met dergelijke deals werd overspoeld met als gevolg dat sommige consumenten alleen maar schakelen op korting. Ze gaan naar de dagattracties die in de aanbieding zijn.” En dat is in de optiek van Brabers heel slecht voor de branche: "Op het moment dat je eenmaal een grote kortingsactie via een prijs georiënteerd kanaal doet voor de helft van het geld komt echt niemand meer terug voor de volle prijs. Want die komen alleen maar terug als er weer een koopjeswebsite deal is.” Brabers snapt wel dat sommige bedrijven kortingen bieden om de bezoekersaantallen te halen "maar ik vraag me af of je dergelijke kortingen moet bieden als je het van herhaalbezoek moet hebben. Ik denk het niet.”
Bij Ticketsplus zullen ze dus eerder een Air Miles programma adviseren dan een kale korting: "Als een kaartje 20 euro kost, dan betaalt iemand dus bijvoorbeeld met 2.000 Air Miles. Hiermee blijft de prijsperceptie voor de consument dus gelijk.
Consumenten verleiden op vakantie
Bij Ticketsplus zagen ze als een van de eerste dat de sector weer aantrok en de attracties steeds kritischer werden op de extreem hoge kortingen en de platte dagdeals. De markt beseft steeds beter dat het inzetten van kwalitatieve kanalen en merken op de lange termijn een imagoverbetering zal verwezenlijken. Maar waar is die consument volgens Brabers dan het best te verleiden? "Dat is op vakantie, op het moment dat hij bezig is vrije tijd te consumeren.” Tegelijkertijd zagen ze dat vakantieparken langzaam evolueerden van het aanbieden van logies en activiteiten op het park naar het faciliteren van gasten in de regio. "We zien bij vakantieparken de bereidheid om de regio te ontdekken. Dat is voor Ticketsplus een hele nieuwe stap geweest”, stelt Brabers die nog een ander voordeel ziet voor de vakantieparken: "Als je weet dat familie x het heel leuk vind om naar een dierentuin te gaan, kun je ze in het voorseizoen mailen dat je vier kaartjes klaar hebt liggen voor een dierentuin in de regio. Dan komen ze eerder naar je accommodatie terug dan dat je 50 euro korting biedt. Want 50 euro korting biedt iedereen.”
Bij Ticketsplus geloven ze dat het toevoegen van service of
een extra beleving de prijs minder belangrijk maakt. "Als je in plaats van 18
euro, 10 euro hebt betaald ga je echt geen extra kopje koffie drinken. We
denken dat service de korting gaat wegvagen. Als de kwaliteit van je dagje weg
goed is, maakt de prijs minder uit. Als je kinderen in een museum of pretpark
achter de schermen hebben mogen kijken, gaat dat veel langer mee dan de
korting. Dat is voor de branche veel beter want je genereert meer inkomsten en
kunt die weer investeren in een nog betere beleving”, vertelt Brabers.
Vakantieparken hoeven de aansluiting met Ticketsplus niet
alleen te zoeken vanwege een service-aspect naar hun gasten. Er worden ook
keiharde euro’s verdiend. "Dat is een belangrijke meerwaarde. De vakantieparken
krijgen namelijk het grootste gedeelte van de marge (verschil
inkoopprijs-verkoopprijs)”, vertelt marketing manager Rick Kieboom.
Rick Kieboom
Individuele selectie van uitjes
Met behulp van ons digitale bestelplatform bouwt Ticketsplus
een receptieomgeving voor de gasten van het vakantiepark. "Dan gaan we samen
met het vakantiepark de meest relevante uitjes selecteren. Natuurlijk komen we
altijd met een voorbeeldselectie met daarin de meest relevante en bekendste uitjes
uit de regio opgenomen, daarnaast kijken we samen met de accommodaties naar
eventuele waardevolle toevoegingen van uitjes uit de omgeving. Zo ontstaat er
een perfecte selectie voor het vakantiepark”, vertelt Kieboom die aanvult dat
de uitjes uit de regio ook met bijbehorende webshops op de eigen website van
het vakantiepark gezet kunnen worden.
Grote vraag is natuurlijk waarom je deze service via
Ticketsplus zou moeten afnemen? "Omdat wij als extra service ook actief jouw
sales en marketing ondersteuning zijn”, beargumenteert Brabers. "Op het moment
dat een attractiepark een nieuwe attractie heeft of een dag gesloten is vanwege
een uitkoop informeren wij proactief je receptionistes en zorgen wij voor
actuele informatie op promotiemateriaal.” En het blijft niet bij het aanbieden
van standaard tickets. Brabers: "We proberen gasten ook steeds meer bijzondere
belevenissen te bieden. Bijvoorbeeld door 's avonds naar een dierentuin te
mogen. Dat is een product dat normaal niet te koop is. Wij geloven veel meer in
dat soort combinaties dan alleen maar het bieden van meer korting.”
Voor de receptionistes is een belangrijke rol in de verkoop weggelegd: assortiment verkoopt namelijk niet vanzelf. "Je moet actief campagnes voeren om te zorgen dat mensen geïnformeerd en geïnspireerd raken. Daar geloven we ook heilig in. Wij wisselen het assortiment ook per seizoen. En heb je meer vakantieparken, dan koppelen we het juiste assortiment aan het juiste park.”
Marketing sturen op kennis
Toekomstplannen zijn er natuurlijk ook bij Ticketsplus. Brabers: "Onze ambitie is met het opbouwen van een database met kennis die parken weer kunnen inzetten in de werving van nieuwe reserveringen. Als je bijvoorbeeld bij Roompot in Zeeland zit en je boekt een ticket naar Neeltje Jans dan mag je concluderen dat je interesse in dieren hebt. Waarom zou de Roompotvestiging bij het Dolfinarium deze mensen geen aanbod voor een nieuwe vakantie toesturen?”
Wil je meer weten over de diensten van Ticketsplus of wil je ook een receptiewebshop afnemen, neem dan contact op, via: www.ticketsplus.nl. Natuurlijk kun je ook een vrijblijvende afspraak inplannen, Ticketsplus legt het verhaal graag nog eens rustig uit.
