D-Reizen in 2016 meest klantgerichte bedrijf van Nederland
D-reizen mag zichzelf een jaar lang het meest klantgerichte bedrijf van Nederland noemen. Dat is in Utrecht bekendgemaakt tijdens de 5e editie van de Customer Centric DNA Awards. Ruim 12.000 Nederlanders deelden daarvoor hun meningen en ervaringen over bedrijven waar zij klant zijn en beoordeelden hen op klantgerichtheid. D-Reizen is de overall winnaar.
Onderzoek naar
recente ervaringen
De CCDNA Awards zijn gebaseerd op onderzoek onder ruim 12.000 klanten van 113
bedrijven. Klanten mochten in hun eigen bewoordingen hun meest recente ervaring
met het bedrijf omschrijven en toetste bedrijven op hun klantgerichtheid.
Zo meldde een van de respondenten over de winnaar D-reizen:
"Ik werd erg leuk en goed geholpen door een medewerkster die
alles goed uitzocht voor ons. Er werd goed meegedacht met ons en dat gaf ons
een zeer lekker gevoel. Geweldige service en zelfs na terugkomst werden wij
gebeld hoe het geweest was.”
Automerk BMW eindigde op de tweede plaats. In de top 10 best scorende bedrijven
komen dit jaar nieuwe namen naar voren, waaronder HEMA en RegioBank. De CCDNA
Awards is een initiatief van BearingPoint en DVJ Insights. Het is een publieksprijs
die bedrijven op het gebied van klantgericht ondernemen in Nederland kunnen
winnen. Binnen twaalf verschillende sectoren werden er prijzen uitgereikt. Meer
informatie via www.ccdna.nl.
Topmerken kunnen
positie vasthouden
Vijf merken hebben de nummer één positie binnen hun branche in 2016 kunnen
vasthouden: Simyo (telefonie), XS4ALL (internetprovider), Coolblue (online
retail), Greenchoice (energie) en Enduris (voorheenDelta
/netbeheer). Allen zijn het koplopers op het gebied van klantgericht
ondernemen. Toyota, vorig jaar dé grote winnaar, moest haar nummer één positie
in de categorieautomotive afstaan aan BMW en zakte naar de 4e
plaats.
