VVV Texel gaat op zondag open

Het team van het Front Office van VVV Texel.

De VVV Texel gaat gezien het grote aantal toeristen tijdens het hoogseizoen experimenteren met verruimde openstelling op een aantal zondagen. Daarnaast wil de VVV beter bereikbaar zijn; zowel online als telefonisch. Mailverkeer op zondag en de mogelijkheid tot chatten moeten de piekmomenten van het online bezoek gaan opvangen.

Ook online in weekend en avonduren bereikbaar

Optimale bereikbaarheid op het moment dat de klant daar behoefte aan heeft: voor VVV Texel betekent dit, dat er ook ’s avonds en in het weekend gebeld, gemaild en gechat moet kunnen worden. Uit een onlangs gehouden enquête bleek dat de piekmomenten van het bezoek van de website op zondag en maandag liggen. Uit diezelfde enquête kwam ook de wens om langer telefonisch bereikbaar te zijn naar voren.

Openstelling valt samen met koopzondagen

VVV-directeur Wouter de Waal: "Tijdens het hoogseizoen gaan we experimenteren met openstelling tijdens een beperkt aantal zondagen. We hebben daar de acht koopzondagen voor gekozen die Winkelhart Den Burg heeft ingevoerd. Afhankelijk van de resultaten kijken we vervolgens of we op nog meer feestdagen dan nu open zullen gaan. En daarnaast zorgen we ervoor dat we online én telefonisch ruimer bereikbaar zijn. Tot eind oktober zijn we op zondagavond en maandagavond telefonisch bereikbaar.”

Chatfunctie op website

Tegelijkertijd heeft de VVV Texel de mogelijkheid tot chatten op de website geïntegreerd. Hoofd Front Office Dalea Polman vindt de nieuwe chatfunctie een verrassende manier van communiceren. "Heel anders dan we gewend zijn; gasten verwachten een snel en kort antwoord op vrij simpele vragen: Wat is de afstand van mijn accommodatie naar het strand? Of: Mag ik mijn hond meenemen? Graag zien ze dergelijke vragen beantwoord voordat ze een reservering afronden. Het is voor ons even schakelen, maar deze informele manier van communiceren is zowel leuk, als doeltreffend.”