ANVR waarschuwt consumenten voor Thomas Cook
De ANVR waarschuwt reizigers voor verzoeken van Thomas Cook Europe BV om boekingen over te zetten naar het Poolse bedrijf eSky.pl S.A.
Het bedrijf meldt volgens ANVR ten onrechte dat de klant volledig de rechten en voorwaarden behoudt waaronder de klant de reisdienst heeft geboekt.
Online Reisbureau
Na het faillissement in 2019 is Thomas Cook opnieuw gelanceerd als een online reisbureau. Het bedrijf werd overgenomen door het Chinese conglomeraat Fosun Tourism Group, dat de merknaam en het intellectuele eigendom kocht. Thomas Cook biedt nu voornamelijk online reisdiensten aan, zonder fysieke reisbureaus. Thomas Cook Europe BV heeft zijn lidmaatschap bij het Nederlandse garantiefonds SGR opgezegd, waardoor het ANVR-lidmaatschap is ingetrokken.
Waarschuwing ANVR
ANVR: "Dit Poolse bedrijf is niet aangesloten bij de ANVR. Dit betekent dat de klant met het nieuwe contract niet bij een klacht naar de Geschillencommissie kan stappen en de ANVR Voorwaarden niet van toepassing zijn. Bij een probleem moet de klant dus naar de Poolse rechter. Het Poolse bedrijf is voorts niet aangesloten bij het Calamiteitenfonds, terwijl daar door klanten wél voor is betaald. Tenslotte kan een klant, bij een faillissement, zich richten op een voor ons onbekend Pools garantiefonds dat b.v. ook niet aangesloten is bij de Europese vereniging van Garantiefondsen Egfatt. Wellicht sluit dit fonds aan op de Europese Richtlijn pakketreizen, maar de ANVR kent en erkent (anders dan enkele andere buitenlandse garantiefondsen) dit fonds niet.”
Belangrijke punten:
- eSky.pl S.A. is niet aangesloten bij de ANVR.
- Klanten kunnen bij klachten niet naar de Geschillencommissie.
- ANVR Voorwaarden zijn niet van toepassing.
- Het Poolse bedrijf is niet aangesloten bij het Calamiteitenfonds.
- Bij faillissement moeten klanten zich richten tot een onbekend Pools garantiefonds.
