Grote verschillen in NPS-score van touroperators

Touroperators scoren gemiddeld een Net Promoter Score (NPS) van +62. Buro Scanbrit scoort het hoogst op klanttevredenheid (+97) en Effeweg.nl (+37) het laagst. Jongeren zijn het meest kritisch in de NPS voor touroperators. Nederlanders van 50 jaar en ouder zijn het meest tevreden.

Dit blijkt uit de tweede editie van de Nationale Benchmark Touroperators, een grootschalig onderzoek van Multiscope onder bijna 6.600 Nederlanders.

Buro Scanbrit heeft de hoogste NPS De Europese Net Promoter Score (NPS)1 meet de klanttevredenheid. De gemiddelde NPS van een touroperator is +62. Een jaar eerder was de gemiddelde NPS nagenoeg gelijk (+63). Lees verder >>>

Dit artikel is exclusief voor leden van het NRIT Media Vrijetijdsplatform.
Het complete artikel lezen? Log dan in of word lid.

Wachtwoord vergeten? - Lid of abonnee en nog niet geregistreerd?

Geen lid van het NRIT Media Vrijetijdsplatform? Word hier lid

	Proeflidmaatschap NRIT Media Vrijetijdsplatform	Jaarlidmaatschap NRIT Media Vrijetijdsplatform	Bedrijfslidmaatschap NRIT Media Vrijetijdsplatform
	Stopt automatisch	Compleet individueel lidmaatschap	Compleet bedrijfs-lidmaatschap
Lidmaatschap NRIT Media Vrijetijdsplatform	90 dagen	365 dagen	365 dagen
Onbeperkt digitaal toegang tot alle content Kennisbank
Nieuwsbrief NRIT Actueel
Recreatie & Toerisme
Vrijetijdstudies
Toegang zonder inloggen
	€ 45,-	€ 165,75 per jaar	Vanaf € 331,50 per jaar
	Probeer nu	Bestel nu	Bestel nu

Topics:Reis & vervoer, Toerisme, Vakanties, Verblijfsrecreatie

Trefwoorden: touroperator, Net Promotor Score, onderzoek, management

||| Nieuws |||

31/03/26

KLM verkoopt catering

31/03/26 · Reis & vervoer | Lees meer

KLM en gategroup hebben een akkoord bereikt over het voornemen tot overname van KLM Catering Services (KCS) door gategroup. Na afronding van de transactie wordt gategroup voor 75% eigenaar van KCS; KLM behoudt een belang van 25%.

31/03/26

Exclusief voor leden

Groeiend aantal shopping assistenten helpen Chinese reizigers

31/03/26 · Reis & vervoer · Toerisme | Lees meer

Nu het aantal vliegverbindingen tussen China en München blijft groeien, wordt op de luchthaven de populaire service Chinese Winkelassistent vanaf april 2026 aanzienlijk uitgebreid.

30/03/26

Gids Digitale Vaardigheden beschikbaar

30/03/26 · Leisure · Reis & vervoer · Toerisme · Verblijfsrecreatie | Lees meer

De Gids Digitale Vaardigheden helpt ondernemers, destinatie management-organisaties (DMO’s) en beleidsmakers in het gastvrijheidsdomein om digitale transformatie beter te begrijpen en toe te passen.

30/03/26

Exclusief voor leden

European Sleeper eerste vertrek nachttrein Parijs – Brussel – Berlijn

30/03/26 · Reis & vervoer · Toerisme · Vakanties | Lees meer

Op donderdag 26 maart vierde European Sleeper de start van haar nieuwe nachttrein Parijs – Brussel – Berlijn met een vertrekceremonie op Gare du Nord in Parijs. Sabine Wendt (visitBerlin): "De vraag naar reizen naar Berlijn groeit duidelijk, met ongeveer 50 procent van de gasten die al per trein arriveren."

27/03/26

Bodemprocedure tegen Den Haag over verbod reclame vliegvakanties

27/03/26 · Marketing · Reis & vervoer · Toerisme | Lees meer

De ANVR (Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen) heeft vandaag bekendgemaakt een bodemprocedure te gaan starten tegen de gemeente Den Haag naar aanleiding van het gemeentelijke verbod op reclames voor vliegvakanties uit 2025.

26/03/26

Exclusief voor leden

Transavia wijkt tijdelijk uit naar luchthavens Maastricht en Weeze

26/03/26 · Reis & vervoer · Toerisme | Lees meer

Eindhoven Airport is van 1 februari tot en met 18 juli 2027 gesloten voor vliegverkeer vanwege renovatie van de start- en landingsbaan. Tijdens deze periode vliegt Transavia vanaf Maastricht Aachen Airport en Weeze Airport (Flughafen Niederrhein) in Duitsland.

25/03/26

Samenwerking Ahoy en Uber

25/03/26 · Evenementen · Reis & vervoer | Lees meer

Rotterdam Ahoy en Uber zijn per 1 maart 2026 een driejarig partnership aangegaan. Met deze samenwerking willen beide partijen voor de bezoekers van Ahoy nog eenvoudiger maken om na afloop van hun bezoek de reis te vervolgen.

20/03/26