Schiphol kiest RIFF als nieuwe partner voor klantcontact
Birgit Otto en Tobias Walraven (Fotograaf Herman Wouters)
RIFF heeft de Europese aanbesteding gewonnen die Schiphol uitschreef vanwege het concept
waarin de focus van klantcontact gecontroleerd verschuift van traditionele
kanalen zoals mail en telefoon naar digitale kanalen.
Oplossingen
"De manier waarop onze klanten informatie zoeken verandert”,
zegt Roel Hellemons, waarnemend directeur Airport Operations van Schiphol. "Wij
zochten in onze aanbesteding een expert in klantcontact die ons meeneemt in de
ontwikkelingen en met waardevolle oplossingen komt voor onze klanten. Tien jaar
geleden belde je nog gewoon met Schiphol en was een vraag stellen via Twitter
nog nauwelijks aan de orde. Nu is dat andersom en heb je ook WhatsApp,
chatbots, Facebook, Instagram, noem maar op. In het concept van RIFF spelen
alle innovatieve digitale kanalen een rol en kunnen we moeiteloos meebewegen
met de trends, zodat we onze klanten ook in de toekomst op elk moment, via hun
favoriete kanaal, gewoon goed kunnen helpen.”
RIFF
RIFF, voorheen werkend als The Webcare Company, heeft onder andere naam gemaakt met de webcare
van KLM, die nog steeds bekend staat als een van de beste ter wereld. Daarnaast
werkt het bedrijf voor grote klanten als McDonald’s, Philips en kinderwagenmerk
Quinny. RIFF is geen traditionele callcenterpartij maar een ontwikkelaar van
digitale oplossingen die deze inzet voor klantcontact. RIFF doet dit vanuit de
visie ‘be digital, stay human’. Digitale oplossingen, benaderd vanuit de mens.
Digitale transitie
"In ons concept spelen het callcenter en het afhandelen van
mailverkeer nog steeds een rol”, zegt Tobias Walraven, CEO van RIFF. "Maar de
primaire focus gaat verschuiven naar social media, simpelweg omdat mensen dat
kanaal steeds vaker kiezen. Een duidelijke trend is bijvoorbeeld dat jongeren
van nu niet meer bellen, die appen. Daarnaast gaan we uit van zo veel mogelijk
zelfredzaamheid, zodat klanten alleen met complexe vragen bij onze kanalen
terecht komen. Dat concept staat of valt bij uitstekende digitale
informatievoorziening. Vanuit Schiphol hebben wij het vertrouwen gekregen om
die digitale transitie te maken en wij gaan dit partnerschap graag aan.”
Trefwoorden: callcentra, klantcontact, luchtvaartmaatschappijen, digitale transitie
|
|
12/03/26
De Audax Groep meldt een opvallende uitbreiding van haar activiteiten. Vanaf medio april 2026 kunnen klanten in alle Bruna winkels én bij bijna tweehonderd vestigingen van The Read Shop ook reizen boeken via het nieuwe label Bruna Reizen.
|
11/03/26
Gisteren kreeg het Drents Museum van het Indiase ministerie van Cultuur het bericht dat zij vanwege de huidige geopolitieke spanningen heeft besloten de circa 60 kunstwerken voor de tentoonstelling Amrita Sher-Gil - 'Europa is van Picasso, India is van mij' niet op transport te laten gaan.
|
11/03/26
Huisvestingsadviseur Draaijer heeft in opdracht van Groningen Airport Eelde onderzoek gedaan naar de doorontwikkeling van de Airport Campus. Het advies is positief maar nu moet de luchthaven op zoek naar partners.
|
11/03/26
In haar ‘Focus op digitale economie 2026’ maakt de Autoriteit Consument & Markt (ACM) duidelijk waar zij het verschil wil maken. De toezichthouder richt zich komend jaar met name op de digitale weerbaarheid van Nederland en Europa, meer zeggenschap voor gebruikers over eigen data, en een toegankelijke en veilige online omgeving voor iedereen.
|
11/03/26
Creatieve producten waar auteursrecht op zit moeten worden beschermd tegen gebruik door kunstmatige intelligentie (AI). Dat wil het Europarlement. Ook moeten creatieve makers een vergoeding krijgen wanneer AI gebruik maakt van hun producten.
|
11/03/26
Wintersport 2025-2026: lawinegevaar en kniebandletsels Nu de voorjaarsvakantie ten einde loopt, maakt Alarmcentrale Eurocross de balans op van het wintersportseizoen. Lawinegevaar en meer kniebandletsels kenmerken het wintersportseizoen. Waar vorig jaar nog een forse stijging in het aantal meldingen tijdens de voorjaarsvakantie te zien was, verschuift de druk dit jaar naar het vroege seizoen. Sinds december ziet de alarmcentrale een stijging van 4% in het totale aantal wintersportdossiers, met een opvallende piek in december en januari. Naast een verschuiving in het type letsel, werd het seizoen getekend door ernstige incidenten als gevolg van lawinegevaar. Lawinegevaar in de Alpen Een opvallend aspect dit jaar in het wintersportseizoen waren de vele lawines. De instabiele situatie in de bergen leidde tot diverse meldingen bij Eurocross over lawinegevaar. Met name in Oostenrijk waren er dit jaar meer lawines dan normaal. Over het algemeen gingen de vragen en meldingen over logistieke hulpverzoeken van gestrande reizigers als gevolg van afgesloten wegen. Naast deze meldingen heeft de alarmcentrale ook te maken gehad met ernstige dossiers als gevolg van lawinegevaar. Opvallende blessuretrend: knieën en heupen Wat betreft de medische meldingen ziet Eurocross een duidelijke trend. Meer dan een kwart van alle letsels betrof kniebandletsel, een fors groter aandeel dan vorig jaar. Dit type letsel wordt vaak in verband gebracht met papperige sneeuw condities, waarin ski's sneller blijven vastzitten. Daarnaast valt op dat er dit jaar veel heupfracturen zijn gemeld, vooral bij jonge wintersporters. Ook schouderblessures (uit de kom en sleutelbeenbreuken) en hersenschuddingen blijven veelvoorkomende redenen voor contact met de alarmcentrale. In totaal zijn er sinds december al meer dan 260 wintersporters gerepatrieerd naar Nederland, deels via de weg en deels per medische vlucht. Vroege piek en zelfoverschatting Hoewel de voorjaarsvakantie zelf 7% minder dossiers telde dan vorig jaar, was de start van het seizoen (december en januari) juist extreem druk met een stijging van 23%. Eurocross koppelt deze cijfers deels aan de sneeuwcondities en deels aan het gedrag op de piste. Daarnaast blijkt dat zelfoverschatting een duidelijk probleem blijft onder wintersporters. De gemiddelde skiër neemt meer risico dan daadwerkelijk past bij zijn ervaring. Dit vergroot de kans op ernstige valpartijen. Eurocross verleent met circa 600 medewerkers vanuit kantoren in 4 landen 24 uur per dag, 7 dagen per week hulp aan de klanten van haar opdrachtgevers, die een medisch- of reisprobleem hebben, bij pech of ongeval met de auto of die hulp nodig hebben in en om het huis. Eurocross maakt deel uit van Astrum Assistance Alliance, een alliantie van alarmcentrales in Europa die ruim 50 miljoen klanten in meer dan 20 verschillende landen bedient. Eurocross is onderdeel van Achmea.
|
11/03/26
Pieter Elbers, voormalig topman van KLM, legt per direct zijn functie neer bij de Indiase luchtvaart...
|
10/03/26
De toerisme- en recreatiesector bruist van activiteit, maar staat ook voor continue uitdagingen. Gastvrijheid is de kern, maar efficiëntie achter de schermen is net zo belangrijk. Hoewel verpakkingen vaak als een detail worden gezien, spelen ze een verrassend grote rol in de dagelijkse bedrijfsvoering en de algehele gastervaring. Laten we eens kijken waarom doordachte verpakkingskeuzes van belang zijn voor jouw bedrijf.
|
|
02/04/26
Het Trendcongres Toerisme 2026 is op donderdag 2 april 2026 bij Saxion Hogeschool in Deventer. De ed...
|
22/04/26 t/m 23-04-26
A firm fixture in the calendar of independent hoteliers and industry professionals alike, the show p...
|
21/09/26 t/m 23-09-26
Gastvrij Rotterdam is dé horeca vakbeurs voor ambitieuze horecaprofessionals in Rotterdam Aho...
|
|
