Store
Store

Guest Experience Model - Engelstalige versie

Guest Experience Model - Engelstalige versie

The touristic recreational sector often involves services in which emotional aspects frequently play a largerole. The phenomenon ‘experience’ has increased enormously within the sector. Businesses are increasingtheir efforts directed at creating the optimal guest experience. The customer experience is also startingto play a growing role outside of the hospitality industry.


The distinctiveness of an organization can no longer easily be realized through a strategy of product leadership or operational excellence2. The strategy has lost its effectiveness during the past years. However,the battle can (still) be won on the experience level.


A model that is very useful in realizing an optimal guest/customer experience is the Guest Experience Model by Van Wijngaarden (2006). The Guest Experience Model® explains the manner in which the customer experience of a product or service originates and what resources a specific supplier has on hand to orchestrate the ultimate experience.


This e-book explains the model step-by-step and illustrates it with a case. The e-book is delivered within 24 hours to the specified mail address.


Auteur:Peter van Wijngaarden
Uitvoering:pdf
Omvang:21 pagina's
Taal:Engels
9,95 (excl. btw)
Toevoegen aan mandje










||| Twitter |||

||| Nieuws |||

18/12/18
Hoogste punt bouw nieuwe hoofdkantoor Roompot bereikt
Op het in aanbouw zijnde nieuwe hoofdkantoor van Roompot Vakanties is de vlag gehesen: het hoog...
18/12/18
Exclusief voor leden
Nederlandse bevolking groeit vooral door immigratie
De bevolking van Nederland zal de komende jaren blijven groeien. Twee derde van de groei wordt veroorzaakt door migratie. Bijna een kwart van de bevolking zal dan 65 jaar of ouder zijn.
18/12/18
Tikibad krijgt buitengebied
Het bekende Tikibad van Duinrell krijgt een buitengebied met een verwarmd buitenbad. Ook het vakantiepark wordt uitgebreid met lodgetenten, nieuwe luxe verblijfsaccommodaties en een groepsaccommodatie.
18/12/18
Exclusief voor leden
Treinkaartje NS boeken bij Booking.com
Steeds meer partijen weten Booking.com te vinden voor de verkoop van reisgerelateerde producten. Nu ook de Nederlandse Spoorwegen die kaartjes op het traject Schiphol-Amsterdam via Booking.com gaat verkopen.
18/12/18
Luchthaven Lelystad moet ook voor nieuwkomers bereikbaar zijn
De conclusie van de Europese Commissie dat luchthaven Lelystad ook beschikbaar moet zijn voor nieuwe...
18/12/18
Zevende Landal park in Oostenrijk
Landal GreenParks heeft afgelopen weekend haar zevende vakantiepark in Oostenrijk geopend: Landal R...
17/12/18
Meer bezoekers voor Rijksmuseum
Het Rijksmuseum in Amsterdam heeft na jaren van dalende bezoekcijfers in 2018 weer een plusje weten...
17/12/18
Brussels Airport wordt digitale hub voor kinderen
Microsoft België lanceert ‘DigiKids’, een nieuw initiatief om kinderen digitale vaardigheden ...
Partners
Breda University of Applied Sciences
Initiatiefnemers
NRIT Media
Vrijetijdsnetwerk