HBX verbetert chatbot Olivia

HBX Group (HBX.SM), internationale B2B-aanbieder voor reistechnologie, lanceert de nieuwe versie van chattool, 'Olivia', die realtime tweerichtingsvertaling met hulp van kunstmatige intelligentie (AI) integreert.

De nieuwe functie stelt elke klant in staat om op elk moment van de dag een chat te starten in zijn of haar eigen taal. Wanneer een native agent beschikbaar is, wordt het gesprek direct toegewezen. Zo niet, dan wordt automatisch een AI-systeem geactiveerd: klanten schrijven in hun eigen taal en ontvangen automatisch vertaalde antwoorden, terwijl de agents in het Engels reageren. De klant ontvangt antwoorden in zijn of haar eigen taal. Tegelijkertijd verschijnt er een label dat aangeeft dat het gesprek automatisch wordt vertaald, om het verantwoorde gebruik van AI weerspiegelt, meldt HBX. Lees verder >>>