Content en service achter het sup board

Wannasup wordt steeds vaker gebeld door horeca en vakantieparken bij het water. Edward en Jordi zijn ondernemers met volle agenda’s en in de sup vonden ze de broodnodige recreatie. "Als je op de sup bezig bent, is in een kwartier tijd je hoofd leeg,” meldt Jordi. Zij werden echte fans van deze jonge trend die de watersport voorgoed veranderde. Vijf jaar geleden ontdekten zij dat de klant, de consument, een stabiel board wil maar dat je ook alles makkelijk moet maken om snel aan de slag te gaan. Ze bedachten daarop een app die de ondernemer ontlast en de gast die het board huurt heel veel service biedt. Het is een coach doordat alles in video en in andere content verteld wordt. Van het opblazen van het board tot en met vele tientallen routes (bijna 120) op het water. De twee leveren veel planken aan ondernemers die dat vervolgens verhuren. Dan wil de ondernemer niet iedere keer dezelfde vragen krijgen over het opblazen, varen met de plank en mooie routes. Edward: "Vier jaar geleden zagen we bij de grote merken in planken en surfplanken dat een ondersteunende app onbekend was. Wereldwijd zijn we de enigen. Je ziet dat iedereen zijn telefoon bij zich heeft. Alle content die erop staat vangt een hoop werk en backoffice af bij de verhuurders. In het begin kregen we heel veel vragen. Om een voorbeeld te geven, het duurt lang voordat de pomp een goede uitslag weergeeft bij het opblazen. Daarom hebben we een video hoe je als gast de druk test van de plank.” Jordi past daar een prachtige ervaringsregel op toe voor de verrijking van de app. "Als we drie keer dezelfde vraag krijgen dan maak ik daar een filmpje over.”

Sup past goed bij recreatie, snel is het hoofd leeg.

Met de app is een recreatief netwerk gestart dat zijn gelijke niet kent. De ondernemers willen niet zeggen hoeveel sups zij in een jaar verkopen maar wel dat ieder jaar de verkoop van het aantal sups is verdubbeld. Dat levert ook veel kijkers op voor de app. De app worden duizenden keren per maand gebruikt. Niet alleen om de tips te bekijken maar er staan tientallen sup-routes op met zowel geschreven uitleg als soms ook video’s. Maandelijks wordt er een actie gehouden om de content te vergroten.

Klanten zorgen voor unieke content

Werkt dat, zo een winactie? Jordi: "Iedere maand geven we een sup weg maar daar krijgen wij contencreatie voor terug. Met mooi weer krijgen we tot wel 200 inzendingen binnen. Die content kunnen we weer delen. Soms krijgen we vlogs binnen van suppers en die delen we. Of ik maak een collage van 40 foto’s.” Het is duidelijk, Jordi is van de onlinecommunicatie en Edward richt zich sterk op de verkoop. De app werd hiermee een platform voor de inmiddels 350 bedrijven die hun planken verhuren. Het komt vaak voor dat actieve suppers meerdere verhuurbedrijven bezoeken. Liefhebber zijn levert ook op dat Jordi en Edward weten wat er leeft. De consumenten die vaker suppen, willen niet alleen een leuke route, ook informatie over parkeren, extra informatie over de opstapplek en horeca voor een leuke pauze zijn goud waard voor hen. Het heeft een schaal bereikt waarbij elke week een nieuwe route wordt toegevoegd en bestaande een update krijgen. De volgende stap ligt daarom voor de hand. Edward: "We breiden uit naar Europa. De app wordt met nieuwe talen uitgebreid.” Edward en Jordi maken zelf routes maar suppers sturen ook hun route in.

Van dobberen op een sup tot yogaoefeningen, de plank heeft veel toepassingen.

Grootste trend in watersport

De sup is al jaren de grootste trend in waterrecreatie. Hoe kijken deze ondernemers naar de markt en naar wat consumenten drijft om een plank te kopen? Jordi en Edward tasten in het duister hoe groot de markt precies is maar de verkoop laat nog steeds groei zien. Jordi: "De online zoekvolumes nemen nog steeds toe. Daarom dat we vanuit servicegerichtheid consumenten en bedrijven ondersteunen om het gebruik makkelijk te maken.” Typerend voor de groei is dat sommige consumenten langskomen bij Wannasup om de planken op te halen en meteen doorgaan naar het vakantieadres. De toepassingen voor het gebruik zijn divers. Vooral het sportieve karakter spreekt aan maar het is wel een leuke manier van sport. Bij tieners is het vaak een drijvend vlot om mee te spelen. Daarnaast kopen yogascholen de sups om er les mee te geven. In de verhuur kan het er stevig aan toe gaan. Edward: "Bedrijven zijn blij met onze stevige boards en noemen die hufterproof. Bij één klant kwamen 2500 schoolkinderen langs maar de boards konden daarna ook gewoon de verhuur in. Jordi en Edward ronden graag het interview af want op die zonnige woensdagmiddag staat een 12 km suproute op het programma. "We hebben dit product omdat we het zelf leuk vinden. Voor 400 euro kun je jezelf wekelijks even loskoppelen van het gewone leven.” Dat is wat ze precies gaan doen op die middag, even weg van de groeiende business.