Geplaatst op: 12-08-2022
Auteur: Ton Vermeulen
NRIT

Compensatieregeling voor reizigers die vlucht hebben gemist

Compensatieregeling voor reizigers die vlucht hebben gemist
Photo by Ben Koorengevel on Unsplash

Schiphol komt met een compensatieregeling voor reizigers die door de drukte op de luchthaven hun vlucht hebben gemist. Het aanbod van de luchthaven komt na druk van de Consumentenbond en de MAX Ombudsman die een proefproces aankondigden. De regeling geldt ook voor Eindhoven Airport dat onderdeel is van de Schiphol Group. Bijzonder is dat Schiphol het wel ‘ontzettend vervelend vind’ dat reizigers hun vlucht hebben gemist maar tegelijkertijd stelt dat het ‘niet direct iets te verwijten valt’. 

De regeling geldt voor reizigers die tussen 23 april 2022 en 11 augustus 2022 op tijd op de luchthaven  waren, maar hun vlucht misten als gevolg van de lange wachtrijen. Andere voorwaarde is dat andere partijen de gemaakte kosten niet vergoeden. Reizigers kunnen een compensatie krijgen voor het omboeken van de vlucht of het boeken van een vervangende vlucht en voor alternatief vervoer of extra reiskosten die zijn  gemaakt om opnieuw naar Schiphol of een andere luchthaven te reizen. Ook verblijfkosten op of bij Schiphol en uitgaven voor niet meer te annuleren accommodaties, vervoer of activiteiten op de plaats van bestemming gaat Schiphol compenseren. Reizigers moeten hun verzoek uiterlijk 30 september 2022 indienen. 

Na de uitzending van MAX vakantieman, die op 25 juli ruim aandacht aan de kwestie besteedde, reageerden niet alleen veel consumenten, maar ook rechtsbijstandsverzekeraars en de Consumentenbond meldden zich voor een samenwerking. Schiphol nam contact op met MAX Ombudsman, waarna er gesprekken werden gevoerd over de randvoorwaarden. Met vereende krachten is er een regeling tot stand gekomen waaronder consumenten de kosten, die zij gemaakt hebben vanwege het missen van hun vlucht bij Schiphol, kunnen claimen. Jeanine Janssen van MAX Ombudsman: "Ik ben blij dat Schiphol haar verantwoordelijkheid neemt richting de consument. We zijn er trots op dat we met onze actie hebben kunnen bijdragen aan deze oplossing’. Het proefproces is nu van de baan, want mensen worden schadeloos gesteld.”

Link: https://www.schiphol.nl/nl/pagina/compensatie-kosten-als-gevolg-van-wachtrijen/
Trefwoorden: luchtvaart, luchthavens, consumentenrecht

||| Blogs |||

12/09/22
Janken om personeel
De gastvrijheidssector zucht na de coronacrisis onder de personeelscrisis. Kunnen ze na de pandemie ...
31/03/22
Build Back Better
Aan het begin van de Coronacrisis leek er veel draagvlak te zijn voor misschien wel fundamentele ver...
13/12/21
DITCH THE PITCH
DITCH THE PITCH
13/12/21 · Marketing · Reis & vervoer · Marcel Baltus | Lees meer
Je zal ze de kost moeten geven. Mensen die in artikelen en interviews stellen ‘de leukste baan van...
08/11/21
Gooi je oude schoenen niet te vroeg weg
Bij de oprichting van je bedrijf is je concept cruciaal. Wat is je product, wie behoort tot de doelgroep, welke prijs vraag je, wat is het onderscheidend vermogen, wat is de toegevoegde waarde van je bedrijf? En nog 10 vragen uit het boekje voor beginners. Als een bedrijf eenmaal draait lijkt het allemaal vanzelf te gaan toch? Niet is minder waar natuurlijk. Waar wij de echte uitdaging zien is als een bestaand bedrijf wil of moet transformeren naar een ander of aanvullend concept. De winkel verbouwen als het ware, terwijl die wel open moet blijven.
14/10/21
Varkens in nood op Lisboa Airport
Claustrofobie. Je vraag er niet om. Dat heb je, of niet. En fijn is het geenszins. Hele kleine liften? Ik neem de trap wel. Al is die 10 verdiepingen hoog. Grote mensenmassa’s? Ik vermijd ze liever. - Marcel Baltus komt terecht in terminal 2 van Lisbon Airport en krijgt veel waardering voor Schiphol.

||| Twitter |||

||| Nieuws |||

26/09/22
Exclusief voor leden
Lastige campagneboodschap: stuur geen app naar bestuurder
Het Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat lanceert vandaag de campagne ‘Mij Nie Appen!’. Die moet het aantal verkeersslachtoffers en ongelukken tijdens het reizen door smartphonegebruik verminderen.
21/09/22
Transavia voegt vluchten Eindhoven - Bordeaux toe aan zomerprogramma 2023
Transavia vliegt in zomerseizoen 2023 tussen Eindhoven en de Franse stad Bordeaux.
21/09/22
TUI bijna weer op niveau van voor de pandemie, Nederland presteert prima
Hoe heeft TUI de afgelopen zomer gepresteerd? Het bedrijf komt met tussentijdse cijfers.
19/09/22
Exclusief voor leden
Gratis OV voor 66-jarige inwoners Utrecht met laag inkomen
Reizen naar een leuk uitje of familie kost geld. Door het koopkrachtverlies ontvlamt het debat om he...
19/09/22
Toeristische economie in 2021 nog lang niet op niveau
Hoe heeft in 2021, toen het herstel van de pandemie al inzette, de toeristische economie gepresteerd? Het CBS zocht het uit.
16/09/22
Consumentenbond vraagt verlenging compensatie van Schiphol
Er lag een regeling voor de compensatie van reizigers die door lange wachtrijen hun vlucht mistten. Die regeling hield op na 11 augustus. Consumentenbond wil de regeling verlengen.
16/09/22
Dick Benschop stelt functie ter beschikking
Dick Benschop heeft gisteravond bij de raad van commissarissen zijn functie als President-Directeur & CEO van Royal Schiphol Group ter beschikking gesteld. De raad van commissarissen heeft daarmee ingestemd. Dit gebeurt na een zomer vol chaos op Schiphol. Vooral toen na de zomer de extra toeslag voor de beveiligers ophield werd het personeelstekort nog groter. Weer ontstonden afgelopen week lange wachtrijen en moesten vluchten geschrapt worden.
15/09/22
Trein 30 minuten sneller van Amsterdam naar Berlijn
Goed nieuws voor reizigers, de twee hoofdsteden Amsterdam en Berlijn liggen opeens 30 minuten dichter bij elkaar.