Geplaatst op: 02-03-2020
Auteur: Ton Vermeulen
PleisureWorld NRIT

VVV Texel neemt de REGIE

VVV Texel neemt de REGIE
Afbeelding van Evgeni Tcherkasski via Pixabay

Op Texel weten ze wel hoe ze optimaal kunnen profiteren van toerisme. Het eiland is al decennia een geliefde vakantiebestemming. Dat komt je niet zomaar aanwaaien en in dat proces is VVV Texel samen met haar partners een belangrijke factor. Het sleutelwoord voor dat succes is: REGIE. Frank Spooren, directeur van VVV Texel, legde het voor een ademloze zaal op de Vakdag Zet je Regio op de Kaart haarfijn uit.


Frank Spooren is sinds drie jaar directeur van VVV Texel. Een eiland met 14 duizend inwoners, 22 duizend schapen, 7 dorpskernen, 30 kilometer schoon zandstrand en dat allemaal op 171 km2 land in de Waddenzee. Texel trekt jaarlijks 1,2 miljoen bezoekers. De sleutel voor kwaliteit en succes is volgens Spooren dat hij met zijn organisatie vooral regie kan voeren in alle fases van de customer journey: "Dat is een continu systeem, eigenlijk een soort mini ecosysteem waar wij steeds in elke stap aan de knoppen kunnen draaien. Dat is in essentie de kracht van VVV Texel.”


Veel ondernemers aangesloten bij ondernemersplatform

Uniek is dat Gemeente Texel al decennialang de regie op toerisme heeft genomen door een beddenplafond voor het eiland in te stellen. Dat staat op maximaal 45 duizend toeristische bedden. "Daarmee heb je al een heel belangrijk instrument om de kernwaarden van je eiland te beschermen”, vertelde Spooren die trots is op het feit dat van de 1.200 ondernemers op het eiland er meer dan 900 aangesloten zijn bij het ondernemersplatform.


De sterke positie van VVV Texel ligt in het verleden verankerd toen een aantal strategische partijen de krachten hebben gebundeld. Gemeente Texel, de veerdienst TESO en het Texels Ondernemers Platform hebben de schouders onder de VVV gezet. "Met hen ben ik continu in gesprek”, vertelt Spooren. "Ik toets, tast af en we kraken samen harde noten. We maken daarin scherpe keuzes.” Keuzes die niet op onderbuikgevoel of inschattingen zijn gebaseerd: "We proberen alles wat er toe doet te meten en te monitoren. Daarin hebben we de afgelopen jaren echt slagen gemaakt.”


Regie nemen

VVV Texel heeft haar activiteiten in vier fases ondergebracht waar altijd de REGIE centraal staat:


Fase 1 promotie

"Ik heb het vaak over M&M’s (Marketingsegmentatie, Message & Momentum). Dat is essentieel. We nemen heel nadrukkelijk de regie in onze eiland promotie taak door te bepalen op wie we ons richten, wat de boodschap is en wanneer we deze uitsturen. In online, social, pr of print”, vertelt Spooren die daarbij van allerhande high tech snufjes gebruik maakt zoals een database management platform. "We hebben een grote database aan de achterkant die is gekoppeld aan onze website en social media waarmee we aan de voorkant communicatie kunnen sturen op basis van online vertoond gedrag. Als iemand bijvoorbeeld op onze website komt en zoekt naar vakantie met een hond dan kunnen we het aan de achterkant zo organiseren dat die persoon een nieuwsbrief krijgt met vakanties en activiteiten op Texel afgestemd op dit thema”, licht Spooren toe. "Dat hebben grote partijen natuurlijk ook, maar ik vind het toch wel bijzonder dat wij dat als kleine VVV ook hebben. En dat doen we nog verdomd aardig ook. Dat systeem bouwen we continu uit. Alleen maar om te zorgen dat we de regie zoveel mogelijk in handen hebben. Dat onze content relevant en actueel is. En gericht is op wat gasten interessant vinden, zodat we gevonden worden.”


REGIE: Marketingsegmentatie, Message & Momentum (M&M’s)

° Selectie: levensfase, sociaaleconomische kenmerken, SAMR Leefstijlvinder

° VVV = Platform. Partners/ fans = content

° Brand: keuzes t.b.v. concretisering (product pijlers)


Fase 2 Informatie en inspiratie

"Natuurlijk hebben we een informatietaak maar we willen mensen vooral inspireren”, stelt Spooren die met zijn club ook hier de regie pakt. "Mensen moeten naar aanleiding van onze boodschap direct ervaren: ‘Ja, dat is precies wat ik zoek en wat ik wil’. Inmiddels is social zo belangrijk voor ons geworden dat meer dan 30 % van onze contacten via social media gaat. We hebben een enorme fanbase opgebouwd met mensen die fan van Texel zijn. Het belang van gesegmenteerde communicatie wordt onderstreept met het feit dat van alle views maar 4% op de home page terechtkomt.”


REGIE: Informatie en inspiratie

° Website: 5 mln bezoeken, 20 mln page views (Homepage: 4%)

° Content: Agenda, Tickets, Webcams, Accommodaties

° Dé community voor Texelfans:

° 100.000+ social media volgers

° 75.000 nieuwsbriefabonnees

° Jaarlijks: 40 mln contactmomenten


Fase 3 boekingen

Dat je bij de meeste VVV’s niet kunt je niet boeken is voor Spooren ergens onbegrijpelijk want zo ontbreekt een belangrijke schakel in de hele klantreis. "We hebben een eigen boekingsplatform waar we jaarlijks 22 duizend boekingen doen. We zijn de Booking.com van Texel zeg ik wel eens met een knipoog. We zijn betrouwbaar, hebben geen winstoogmerk en extreem veel kennis van de bestemming. Ik ben zelf niet van Texel maar mijn collega’s wel en die kennen elke centimeter van het eiland. Dit zal tot in lengte van jaren het onderscheidend vermogen van VVV Texel zijn. Technologie kun je kopen, dit niet! We zijn afgelopen jaar door de omzetgrens van 10 miljoen euro gegaan. Maar uit die boekingen komen door gastenquêtes en reviews ook heel veel data en met deze data kunnen we door naar de volgende fase en dat is kennis en advies.”


REGIE: wij zijn zelf van het eiland, betrouwbaar, extreem veel kennis

° Grootste aanbod accommodaties (ruim 1.600)

° 22.000 boekingen (95% online)

° Plus: tickets excursies/ evenementen/ rondleidingen/ musea

° Omzet: € 10 miljoen+

° Monitoring: gast enquête, reviews, klachten, conversie, CPC



Fase 4 Kennis en advies

Kennis en advies gebeurt onder een onafhankelijke merknaam KADO Texel, bewust losgetrokken van de VVV. Spooren: "Omdat ik vind dat de VVV een consumenten brand is en dit onderdeel vooral heel relevant is voor de ondernemers en andere stakeholders op het eiland.” KADO staat voor kennis, advies, data en onderzoek. "Dit platform hebben we anderhalf jaar geleden gelanceerd en wordt echt door ondernemers op het eiland gebruikt. We hebben nog wel een weg te gaan maar als ik hoor dat Ecomare, een van de drukst bezochte locaties van het eiland, dit gebruikt om er cijfers voor hun personeelsplanning uit te halen, kan ik geen groter compliment krijgen. KADO Texel staat voor iedereen open want we hebben geen geheimen en transparantie in deze tijd is een voorwaarde wat mij betreft.”


REGIE: sturing, duiding productontwikkeling Texel aanbod

° Nieuws en incentives

° Texel statistieken (vervoerscijfers, eilandbezetting)

° Doorlopend onderzoek: Texel Monitor

° Gericht toeristisch onderzoek

° Evenementen: Inspiratietrip, Texelse Week van de Ondernemer


En dan heb je de regie en dan komt de vermelding in de Lonely Planet in 2016 op je dak vallen. Daar blijven ze op Texel nuchter onder: "Als ik kijk naar de cijfers van gasten die op het eiland komen, dan moet ik constateren dat er we er nauwelijks iets van merken in kwantitatieve zin.” En dan blijkt maar weer eens de waarde van kennis: "Dat geringe effect is ook heel makkelijk te verklaren want we hebben maar 2% andere nationaliteiten naast Nederland, Duitsland en België.”

Topics:Marketing
Trefwoorden: marketing, dmo, vvv's, waddeneilanden, noord-holland

CELTH
 





||| Nieuws |||

20/03/24
Groningen Store organiseert schattenjacht in de stad
De Groningen Store bestaat vijf jaar en viert dat met een nieuwe webshop en een schattenjacht in de stad. Daarmee worden inwoners op een bijzondere manier bij de VVV betrokken.
20/03/24
Exclusief voor leden
Campagne door dmo's Finland rond 'gelukkigste bevolking ter wereld'
Finland is vandaag voor het zevende opeenvolgende jaar uitgeroepen tot het land met de gelukkigste bevolking ter wereld, volgens het World Happiness Report 2024* van de Verenigde Naties. Visit Finland en Helsinki Partners zetten dat in voor een campagne om een klein groepje bezoekers de lifehacks te laten ervaren met een masterclass.
07/03/24
NS station Leeuwarden steunt museum Princessehof
Spoorbedrijf NS wil meer doen met maatschappelijke partners. Concreet is dit te zien in het station ...
08/02/24
Bewonerscampagne Amsterdam laat bijzondere gezichten zien
Woensdag 24 januari lanceerde amsterdam&partners de nieuwe bewonerscampagne ‘Amsterdam verruimt je blik’, een campagne die het gevoel van trots bij Amsterdammers vergroot door de rijkdom aan perspectieven en initiatieven van Amsterdammers in beeld te brengen.
06/02/24
Ludieke zomercampagne Visit Zuid-Limburg: Don’t Vlaai Away
Don’t Vlaai Away is de ludieke aftrap van de zomercampagne van Visit Zuid-Limburg. De Limburgse DMO wil hiermee Nederlanders verleiden hun vakantie in eigen land te vieren en is een knipoog naar de Europese erkenning van de Limburgse vlaai als beschermd streekproduct.
01/02/24
Brabant zet vol in op bezinningstoerisme met Ons Kloosterpad
De toekomst van Ons Kloosterpad in de provincie Noord-Brabant is veiliggesteld. De provincie Noord-Brabant, Vereniging Samenwerkende Kloosters en Visit Brabant hebben daartoe een overeenkomst gesloten.
01/02/24
Apollo zet webportaal op voor reisagenten
Nu gaat de touroperator ook live met Apollo Partner Web die het mogelijk maakt voor lokale reisbureaus en agenten om klanten direct in te boeken.
31/01/24
Exclusief voor leden
Boekingen mei- en zomervakantie +30% bij Sunweb
Januari en februari zijn misschien wel de grauwste maanden van het jaar maar het boekingsseizoen is volop in beweging. Touroperator Sunweb meldt op basis van onderzoek dat ruim 1 op de 5 personen begint hun vakantiegeluk al bij het zoeken naar de reisbestemming.

||| Agenda |||

18/04/24
18/04/24 t/m 18-04-24: TRENDCONGRES 2024
Op donderdag 18 april 2024 organiseert NRIT samen met de opleidingen Tourism Management van de Neder...
24/06/24 t/m 26-06-24
24/06/24 t/m 26-06-24: CBTS 2024
Van 24 tot en met 26 juni organiseert de Breda University of Applied Sciences de jaarlijkse CBTS-con...
25/06/24 t/m 28-06-24
25/06/24 t/m 28-06-24: Atlas Annual Conference 2024
Onder het thema 'Navigating the Future' organiseert de Breda University of Applied Sciences van 25 t...