Drie trends die leisure in 2016 veranderen

Trend 1) Vakantie belangrijkste online aankoop van 55-plussers

Voor ieder bedrijf of regio die moeite heeft om de 55-plusser naar zich toe te halen: verleid ze beter online. Voor 55-plussers zijn vakanties het belangrijkste product dat ze online kopen. Gemiddeld over alle leeftijdsgroepen komen vakanties op de derde plek, na kaartjes voor evenementen en kleding of sportartikelen. Leisure en online hebben een innige relatie met elkaar blijkt uit deze CBS-cijfers.

Zeven op de tien Nederlanders hadden in 2015 naar eigen zeggen het afgelopen jaar ten minste een keer wat online gekocht. Ook de groep 55 tot 65 jaar is volop op zoek naar vakantie- en vrijetijdsproducten blijkt uit onderzoek gepubliceerd in juli. In de categorie reizen, vakanties en accommodaties heeft 40,4% van de 55-plussers afgelopen jaar iets geboekt. De keerzijde is dat net geen 60% via een ander kanaal zijn vakantie of accommodatie boekt. Waarschijnlijk komt hier het grote verschil vandaan dat accommodaties en destinaties vol op online marketing inzetten maar bij de oudere doelgroepen veel minder succes bereiken dan bij de jongere. Een 55-plusser wenst andere informatie en kijkt anders naar online content dan jongere doelgroepen.

40% boekt een vakantie online

In 2015 zei 40 procent van de volwassenen wel eens een vakantie geboekt te hebben via internet. In 2012 was dat nog 34 procent. Bij de oudste leeftijdsgroep verdubbelde het percentage onlineboekers tot 7, bij de 65- tot 75-jarigen nam het toe tot 25. Bij de jongere leeftijden ligt dat percentage nog hoger, met als uitschieter de 25- tot 35-jarigen (61%). Die generatie krijgt of neemt later kinderen. Die toekomstige gezinnen zullen nog sterker online actief zijn.

Trend 2) Bleisure staat stil maar razend interessant marktsegment

Het is een onderzoek dat met een zoutkorrel genomen moet worden. Het onthult wel dat niet alle destinaties optimaal profiteren van bleisure (= business + leisure) Toerisme groeit maar bleisure staat stil. Ondertussen wordt er geen hotel of resort meer geopend zonder dat ook de zakelijke markt in de prognoses wordt meegenomen. Ontstaat er een bubbel in het aanbod voor de zakelijke gast?

Schokkende ontdekking, bleisure staat stil op hetzelfde niveau als vijf jaar geleden. Opvallend want toerisme groeide in die periode wereldwijd ongeveer 4,5 tot 5,5 procent per jaar. Enkele jaren geleden leiden de eerste onderzoekscijfers naar bleisure tot hooggespannen verwachtingen voor verdere groei. Uit de kwantitatieve resultaten van een marktonderzoek door Carlson Wagonlit Travel Solutions Group komt naar voren dat één op de vijf zakelijke reizigers jaarlijks de zakelijke reis verlengt voor privédoeleinden. In bijna de helft van de bleisure reizen, worden de vrije dagen aan het einde van de reis geplakt. In 34% van de gevallen wordt aan het begin van de reis van vrije dagen genoten, terwijl de overige 20% zowel voor als na de zakenreis extra dagen opneemt. Het bedrijf meldt dat hiervoor 29 miljoen klantgegevens zijn doorgenomen vergaard tussen 2011 en 2015. Hier moet een nuance bij gemaakt worden. Zakelijk toerisme verloopt niet alleen via bureaus zoals Carlson Wagon Lit. Het is zeker een stevig signaal gezien de omvang van de data.

Vrouw vs man

Opmerkelijk is dat vrouwelijke zakenreizigers meer bleisure trips plannen dan hun mannelijke collega's. Millennials verlengen ook graag hun zakelijke reis voor privé- activiteiten.

Welke destinatie is aantrekkelijk?

De aantrekkelijkheid van de bestemming in relatie tot de plaats waar reizigers vandaan komen is tevens van grote invloed op het boeken van bleisure trips. De route Londen/San Francisco scoort bijvoorbeeld 23%, terwijl de route Londen/Parijs maar 2% scoort. Terwijl deze laatste twee steden in toerisme gelden als grootmachten.

Catalin Ciobanu van CWT Solutions Group: "Hoewel steeds meer mensen overwegen om recreatieve of vrije dagen te koppelen aan hun zakenreis resulteert dit niet in een reële stijging van het aantal bleisure reizen. De uitkomsten zijn interessant en ze helpen ons om het bleisure mechanisme beter te begrijpen. Ons advies aan Corporate travel managers is om binnen het formele reisbeleid rekening te houden met de bleisure reiswensen van hun medewerkers.”

Dit segment is interessant omdat de zakenreiziger veel meer geld uitgeeft dan een gewone consument op reis.

De cijfers uit het NRIT Trendrapport van 2015 gerelateerd aan bleisure:

* Buitenlandse zakenreiziger: 1035 euro per trip (2014)

* Nederlandse zakenreiziger in Nederland: 350 euro per trip (2014)

* Groei hotelovernachtingen in Nederland zakelijk karakter: 3,1% (2014-2015)

* De meeste zakelijke overnachtingen vinden plaats in de twee maanden voor en de twee maanden na de zomervakantie.

Trend 3) Reizen gaat niet om destinatie maar om verrassen

Traditioneel denkt de toeristische sector nog in een kaart, een reisgids en inspiratie van vrienden waardoor je een destinatie kiest. Fout gedacht. Reizen is fun. Reizen doe je om jezelf binnen aanvaardbare risico’s te verrassen met leuke avonturen. De reis is de verrassing en de lol komt vanzelf. Het reisbedrijf srprs.me verkocht de 25.000e ticket.

Deze zomer verwacht srprs.me, het reisbedrijf dat bij boekingen niet bekend maakt waar de reis naartoe gaatnog extra 10.000 reizigers uit te zwaaien. Steeds meer Nederlanders verkiezen de verrassing boven een volledig uitgestippelde vakantie. Een concept dat aanslaat en inspiratie biedt voor de hele sector. Of je nu nog met vakantie gaat of al op een camping staat, het verrassingselement kun je overal toevoegen in toerisme en leisure. Hoe kijkt Raymond Klompsma, mede-oprichter van srprs.me aan tegen het concept verrassen en reizen:

"Onze reizigers bestaan voor 68% uit vrouwen en zijn grotendeels tussen de 18 en 35 jaar, hoewel de gemiddelde leeftijd aan het toenemen is (nu 27 jaar). De meeste srprs.ers kiezen voor een City (40%) of de budget/hostel variant Broke (32%) van 3 of 4 dagen. Ook een weekendje roadtrippen binnen een straal van maximaal 300 kilometer vanaf het eigen adres wordt veel geboekt (12%).”

Waarom slaat het verrassingsconcept aan?

"Het past in deze tijd. Mensen willen nieuwe, bijzondere reiservaringen opdoen. Bovendien ligt de kracht van srprs.me bij de kwaliteit van ons product. We zijn geen prijsvechter, maar boeken alleen maar goede hotels en vluchten. Onze focus ligt op persoonlijke klantenservice. We hebben een klanttevredenheid van een 9,4!. Onze passie lijkt aanstekelijk. We krijgen zelfs bijna iedere dag ansichtkaartjes van reizigers die ons bedanken!”

Hoe ontstond het idee precies?

"Co-founder Stefan was toen in Barcelona en had dat weekend erna niets te doen. Hij vroeg of we een citytrip voor hem wilden boeken en hem pas op het vliegveld wilden vertellen waar naartoe. Deze trip werd een van zijn beste reiservaringen ooit. Het bleek zo’n verademing om eens zonder verwachtingen op reis te gaan. Toen was het idee voor srprs.me geboren.”

Wat is jullie marketingrecept anno 2016?

"We zijn ons de laatste maanden meer en meer gaan richten op content marketing. Via blogs, video’s en co-creatie met srprs.reizigers. Zo faciliteren we een Facebook community genaamd 'sprs.me travellers’ waarin reizigers elkaar kunnen enthousiasmeren en tips kunnen geven. Deze community bestaat nu uit 5.725 leden en groeit iedere dag. Onze video’s en blogs delen we met name via onze Facebook-pagina die zo’n 100.000 fans heeft. Ook hebben we veel interactie met potentiële reizigers via Instagram (14.900 volgers) en Twitter (1.825 volgers). We profileren ons als een reisorganisatie die persoonlijk betrokken is en we blijven ons innoveren. Zo lezen we alle ansichtkaartjes die we van reizigers ontvangen voor in video’s, hebben we een hilarische1 april grap uitgehaald en legt onze ‘Klaas’ op een speelse manier in een video uit hoe srps.me nu eigenlijk werkt. Daarnaast hebben we onlangs het Thema van de Maand gelanceerd, dat iedere maand in samenspraak met onze reizigers wisselt, variërend van ‘Dropping’ tot ‘Surf’.”

Loyale klanten?

"Absoluut. Ongeveer 10% van onze reizigers heeft al eens eerder bij ons geboekt en we zien het aantal terugkerende boekers iedere maand stijgen. De reizigers die voor een tweede, derde of zelfs zesde keer boeken gaan steeds weer voor een andere ervaring: een ander thema, maar met name ook ander reisgezelschap. De ene keer met hun geliefde, de andere keer met vrienden en dan weer met hun moeder, broer of zelfs oma.”

Groeipad?

"De ambitie is om Europa te veroveren. In juni hebben we srps.me gelanceerd in België! We leren steeds meer over de verrassing en wat dit met mensen doet. We zijn er dan ook van overtuigd dat onze potentiële markt tot ver buiten de landsgrenzen reikt. Vorig jaar zijn we gegroeid van 700 naar 5.500 boekingen. Dit jaar gaan we een groei van 300% realiseren.”