Versla de ota met deze 3 tips

Pieter Bayens is oprichter van MyBookings.com. Dit is een platform met ondersteunende diensten voor hoteliers die graag meer directe boekingen willen genereren. Bayens kent deze markt goed doordat hij al jaren hotels ondersteunt bij hun online marketingactiviteiten. In de loop van het afgelopen decennium zag hij de frustratie over het hoge commissiepercentage van 15 tot 25% bij zijn klanten groeien. Een voorbeeldsommetje: wie 50 kamers tegen 100 euro per kamer verhuurt maakt per jaar ongeveer 200.000 tot 350.000 euro over naar de ota. "Als je tien jaar geleden via Google zocht naar bijvoorbeeld een hotel in Amsterdam vond je 10 hotels op de eerste pagina van de zoekresultaten. Met behulp van zoekmachineoptimalisatie kon je daar goed tussenkomen. Als je dat nu doet dan zie je eerst 10 keer een ota staan.” Het lijkt daarmee een onmogelijke opgave om tegen de marketingkracht van de boekingssites te vechten. De meeste hotels denken dat het niet anders kan. Er is een ontsnappingsroute.

"Hoog percentage bekijkt ook de website van het hotel"

75% naar hotelwebsite?

In de praktijk blijkt dat consumenten vanwege de grote bekendheid van bedrijven zoals Booking.com of Expedia zich eerst bij de boekingssites oriënteren. Maar een hoog percentage bekijkt ook de website van het hotel en op dat moment kun je de gast verleiden om direct te boeken. "Ik schat dat het percentage dat op de hotelwebsite komt in bepaalde gevallen boven de 75% ligt. De hotelwebsite biedt in tegenstelling tot een ota juist de mogelijkheid om het hotel op unieke manier te presenteren en de reis al op de site te laten beginnen,” meldt Bayens.

Gastervaring breder dan alleen de boeking

Bayens mikt met zijn platform MyBookings.com ook op een brede gastervaring in het hotel. Door de online toepassingen en draadloos netwerk kunnen de ontvangstklappers met vergeelde vellen met oude telefoonnummers de deur uit. De klant kan via zijn smartphone of tablet de informatie van het hotel oproepen. Dat geldt ook voor alle leuke dingen die zijn verblijf verrijken. "Wat kun je doen in de omgeving? Wat zijn de actuele tips van het hotel en deals van de dag? En natuurlijk gewoon vanaf je hotelkamer of onderweg je ticket voor het museum boeken. Hoef je niet meer in de rij.”

Leuke dingen die zijn verblijf verrijken

Marge groter door service

Bayens is er van overtuigd dat betere service tot meer rendement leidt. Onderzoek wijst uit dat iedere punt hoger in reviews de mogelijkheid biedt voor een hotelier om de prijs met 11% te verhogen. Het is dus zeer lucratief de klanttevredenheid vóór, tijdens en na het verblijf te vergroten. Dat verdient zichzelf terug.

3 gratis tips voor directe boekingen

Leuk, zo een bureau dat je ondersteunt als hotelier bij marketing maar er zijn genoeg kleine hotels die daar geen geld aan willen uitgeven. Daarom drie gratis tips zodat je toch van de werkwijze van MyBookings.com kunt genieten. Het kost wel tijd maar ze zijn voor elke kleine of middelgrote hotello goed te doen.

1) Overeenkomende informatie in je eigen boekingssite

"De meeste winst zit in het op orde brengen van de boekingsengine op je hotelwebsite. Mijn ervaring is dat veel hotels daar te weinig aandacht aan besteden”, vertelt Pieter Bayens als het gaat om de tip die het meeste oplevert. "De consument kijkt eerst bij de ota. Dan gaat hij of zijn naar jouw eigen site en vergelijkt dat met de informatie van de ota. De teksten worden bekeken. De foto’s worden bewonderd. En natuurlijk worden de tarieven vergeleken. De praktijk is, dat er grote verschillen zijn tussen wat bij de ota staat vermeld over het hotel en de kamer en bij de eigen hotelwebsite. Het gevolg, de gast raakt verward en kiest voor de vertrouwdheid en het gemak dat de ota biedt.” En weg is je klant. Door te zorgen dat de eigen (boekings)site goed vergelijkbaar is met de ota, vergroot je de kans op een directe boeking.

2) Gangbare Europese talen

Bij hotels zie je vaak slechts twee vertalingen op de site; Duits en Engels. Veel te weinig naar de mening van Bayens. "Maak minimaal vertalingen in alle ons omringende Europese talen, uiteraard Nederlands maar daarnaast Frans, Duits, Engels, Spaans en Italiaans. Dan heb je 70% van de grootste taalmarkten wat betreft omzet wel gedekt. Natuurlijk geldt hierbij, kijk eerst waar jouw klanten vandaan komen. ”

3) Foto’s, mensen zijn visueel

Dit ligt voor de hand maar wordt vaak vergeten: mooie fotografie. Pieter: "Bijna iedereen heeft wel een goede camera maar de foto’s van een professionele fotograaf die ervaring heeft met hotelfotografie leveren je meer boekingen op. Als je de professional inschakelt, houd het dan wel enigszins bij de realiteit. Anders word je daar in de reviews beslist op afgerekend.”