Campagne KLM en service #HappytoHelp
De actieve Twitterraar zag het vanmorgen al voorbij komen. Luchtvaartmaatschappij KLM besteedt een week lang volop aandacht aan service voor de klant. De centrale hashtag is #HappytoHelp.
Inhoud van dit artikel
Vanuit een speciaal glazen paviljoen op Schiphol Plaza wordt 5 dagen lang via #HappytoHelp customer service geboden om reizigers te helpen zowel via social media als op verschillende vliegvelden wereldwijd. Net als de KLM customer service is de service in het paviljoen ook 24 uur per dag. De campagne loopt van maandag 13 oktober tot en met vrijdag 17 oktober.
Met deze campagne wil KLM graag laten zien dat het verlenen van service van een hoog niveau van groot belang is. "En dat doet KLM op een open, betrokken, persoonlijke wijze met als doel een vraag of probleem vakkundig op te lossen,” meldt woordvoerder Robert Veldhuizen. Volg op Youtube de campagne: www.youtube.com/klm
3x anders
Waarom is deze aanpak in de actieweek anders dan de al hoge standaard die KLM voert op online service? Woordvoerder Robert Veldhuizen geeft 3 punten.
1) De campagne betrekt voor het eerst ook de gewone reiziger bij de service. De bekende KLM service online die door een groot team wereldwijd wordt uitgevoerd is normaal gesproken actief voor de KLM-reiziger. In deze actieweek mogen ook andere reizigers vragen stellen.
2) Door in een open gebouw te werken in Schiphol, een glazen huis, kan iedereen zien dat er hard gewerkt wordt aan online service.
3) Door persaandacht pakken ook andere media, naast online, de boodschap van de extra service op. "We verwachten door de diverse media ook andere vragen dan normaal aan ons team.”
